FNB distinguido Marca Bancária mais Forte do Mundo. Uma estreia para um banco no continente africano

O FNB foi distinguido como Strongest Banking Brand (marca bancária mais forte do mundo) pelo relatório Brand Finance Banking 500 de 2023. O FNB destacou-se como o líder entre os 500 maiores bancos do mundo, com uma impressionante pontuação no Índice de Força da Marca de 93 (de 100), uma classificação AAA+, e um valor de marca de $1,540 mil milhões.

O reconhecimento Strongest Banking Brand , resulta de uma avaliação independente de marcas, cujas pontuações são baseadas nos critérios: investimento na marca (incluindo produtos, serviços e inovação), equidade da marca (factores funcionais e emocionais) e desempenho financeiro (incluindo receitas correntes, preço premium). O FNB registou melhorias nas classificações de 2023 em várias métricas, incluindo o sentimento positivo da marca e várias medidas de desempenho financeiro (incluíndo melhores taxas de crescimento previstas). Além disso, uma marca bancária forte deve ser capaz de adaptar-se às condições de mercado em mudança e às preferências dos consumidores. O que é, certamente, o caso do FNB, que tem estado na vanguarda no que toca à introdução de novas tecnologias e plataformas que tornam os serviços financeiros mais convenientes e acessíveis aos Clientes. O FNB foi o primeiro banco em África a lançar um aplicativo bancário e um canal online banking, permitindo aos clientes gerir o seu dinheiro a partir de qualquer lugar e a qualquer momento.

Por outro lado, o compromisso do FNB em ser parceiro na construção de comunidades sustentáveis também contribuiu para a sua marca forte. Ao longo dos anos, o FNB tem intensificado esforços para estender a inclusão financeira por todo o continente africano, investindo em mercados locais no sentido de criar balcões e outros pontos de presença específicos. Similarmente, tem existido fortes parcerias com empresas locais por intermédio de modelos de negócio ágeis que permitem às comunidades e ao banco gerar valor partilhado.

O CEO do FNB Moçambique, Peter Blenkinsop, afirma que uma das principais razões para o êxito contínuo do banco é o forte impulso para a inovação em soluções digitais para o Cliente, o seu compromisso para com o serviço ao cliente e serviços financeiros orientados para o aconselhamento. “A nossa abordagem aos serviços financeiros, conduzidos pelo aconselhamento traz, aos nossos Clientes, todos os benefícios da assistência personalizada em todas as soluções oferecidas, prende-se também com a construção de relações de confiança, lealdade e satisfação. Isto ajuda os clientes a tomarem decisões mais informadas sobre as suas finanças, tais como a identificação de potenciais riscos e oportunidades financeiras. Trata-se também de ajudar os consumidores a encontrar o que precisam, concentrando-se na acessibilidade, na eficiência e na relação custo-benefício para serem bem-sucedidos”.

A Responsável pelo Departamento de Marketing e Comunicação do FNB Moçambique, Cláudia Chirindza acrescenta que “esta distinção incentiva-nos a continuar a fazer a diferença na vida dos nossos Clientes. Temos orgulho em proporcionar uma boa experiência de serviço proactivo e simplificado. De um modo geral, o nosso objectivo é apoiar as empresas e ajudar os clientes, melhorando o seu bem-estar financeiro para que, em última análise, possam alcançar os seus objectivos e aspirações. O nosso sucesso deve-se também aos elevados níveis de confiança e lealdade demonstrados pelos nossos Clientes, e isto é algo que prezamos profundamente”.

Jeremy Sampson da Brand Finance diz, “estamos satisfeitos por ver, mais uma vez, que as marcas do continente africano continuam a marcar a sua presença pelo mundo fora. O nosso inquérito chega num momento crucial em que as marcas enfrentam alguma incerteza global e os nossos modelos podem, até certo ponto, tornar-se uma referência para as marcas centradas na construção de um futuro e negócios sustentáveis. A distinção Strongest Brand é muito disputada, sendo que aquela que emerge acima das outras, pode orgulhar-se dos seus esforços”.

Há alguns anos, o FNB foi também reconhecido como o Banco Mais Inovador do Mundo.